Privacy / klachten

Uw privacy

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw privacy en gaan uiterst zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de beroepscode van het KNGF.

Waarom verwerken wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

• het verlenen van fysiotherapeutische zorg en het bijhouden van uw medisch dossier;
• communicatie over afspraken, behandelingen en declaraties;
• het voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen richting zorgverzekeraars en toezichthouders;
• kwaliteitsdoeleinden, zoals intercollegiale toetsing en verslaglegging volgens KNGF-richtlijnen (altijd geanonimiseerd).

Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij uw behandeling hebben toegang tot uw dossier.
Uw gegevens worden niet zonder uw toestemming gedeeld met derden, tenzij:

• dit wettelijk verplicht is (bijv. bij inspectie of declaratie via de zorgverzekeraar);
• dit noodzakelijk is voor uw behandeling (bijv. overleg met uw huisarts of specialist);
• u daar expliciet toestemming voor heeft gegeven.

Wij maken gebruik van het beveiligde elektronische patiëntendossier (EPD) FysioRoadmap, dat voldoet aan de eisen van de NEN 7510-norm voor informatiebeveiliging in de zorg.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw dossier in te zien en een kopie te ontvangen;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• (delen van) uw dossier te laten verwijderen, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen van uw gegevens;
• uw toestemming voor gegevensverwerking op elk moment in te trekken.

Voor vragen, inzage- of wijzigingsverzoeken kunt u contact opnemen met onze privacyfunctionaris:
👤 Bart Damen, privacyfunctionaris
📧 bart@vdheijdendamenfysiotherapie.nl
📞 0497 – 645912

Meer informatie

Ons volledige privacyreglement is te vinden op onze website:
🌐 https://www.vdheijdendamenfysiotherapie.nl/privacyverklaring
en is tevens beschikbaar aan de balie in onze praktijk.

Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Heeft u een opmerking, suggestie of klacht?
Bespreek dit gerust met uw behandelend fysiotherapeut of met Bart Damen (praktijkhouder).

U kunt ook gebruikmaken van ons klachtenformulier, verkrijgbaar aan de balie of via onze website:
🌐 https://www.vdheijdendamenfysiotherapie.nl/klachtenregeling

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie, waar wij bij zijn aangesloten:
🌐 https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/fysiotherapie/

Directe toegankelijkheid fysiotherapie (DTF)

Sinds 2006 is een verwijzing van de huisarts of specialist niet meer verplicht om bij de fysiotherapeut een afspraak te maken. U kunt dus rechtstreeks bij ons terecht.

Tijdens het eerste consult voeren wij een screening uit om te beoordelen of fysiotherapie passend is, of dat verwijzing naar een andere zorgverlener nodig is.

Onze fysiotherapeuten werken altijd volgens de actuele richtlijnen en kwaliteitsstandaarden van het KNGF en zijn opgenomen in het BIG-register en het Kwaliteitsregister Fysiotherapie NL (KRF NL).

Gegevensuitwisseling en beveiliging

Wij maken uitsluitend gebruik van beveiligde communicatiemiddelen voor het uitwisselen van medische gegevens, conform de NEN 7510- en NTA 7516-richtlijnen.
Uw medische gegevens worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is (meestal 15 jaar) en daarna veilig vernietigd.

Kwaliteit en verantwoording

Onze praktijk neemt deel aan kwaliteitsregistraties, intervisies en (anonieme) patiëntervaringsonderzoeken ter verbetering van onze zorg.
Deelname hieraan is altijd vrijwillig en gebeurt alleen met uw toestemming.